纵观当下，中国人口红利正在逐渐消失，但数字化浪潮一路高歌猛进。9月15日，全球管理咨询公司麦肯锡发布的《数字化劳动力白皮书——全力激活人效潜能，助力企业行政稳远》显示，面对人力短缺、成本上升及人效不足等诸多挑战，企业正积极寻求创新，利用数字化技术，打破人机边界，推动用工模式的深度转型，而作为新兴技术代表之一的数字化劳动力也正式进入业界视野。
麦肯锡全球董事合伙人郑文才表示，在传统劳动力与数字化劳动力的结合下，企业可建立“智能员工队伍”，通过科技赋能，让传统劳动力从繁琐和消耗精力的流程性工作中解放出来，专注创新以及更具价值的战略性活动。
供给短缺下数字化劳动力或可解决用工挑战
当前，在先进技术高速发展的背景下，传统劳动力短缺问题日益凸显。中国劳动力的绝对数量呈持续下降趋势，劳动力密集型企业面临的形势更是日益严峻。此外，员工体验也在影响传统劳动力供给，不断涌现的新兴技术也让员工更加青睐高效、便捷的工作方式。作为传统用工模式的补充形式，数字化劳动力在新技术的赋能之下，可为企业解决三大典型场景的用工挑战：“不想干”：重复度高且增长空间有限的工作。如企业后台的文档处理岗位，因工作量大导致工时长且准确率低，容易削弱员工士气，导致人员流失。“不好干”：交互性强、直接影响员工体验的工作。以服务行业为例，大多数一线及运营岗位往往要求员工长期保持情绪稳定、长时间候命，并掌握大量客服咨询话术，对服务质量的要求极高。“干不好”：对准确性要求极高、且具高危性的工作。员工往往受生理机能所限，无法在执行精密度要求极高的工作时，长期保证高度精神专注；部分特殊工作环境凶险，存在危害人员生命之虞，此类工种人手短缺，导致成本高企。
数字化劳动力是通过数字化技术打破人与机器边界、充分激活劳动力潜能的第四种企业用工模式，即“人机耦合”。通过数字能力培养及生产工具升级，数字化劳动力可为未来工作模式及环境带来重大革新，并带来诸多优势：一是提高生产效率：将人从重复性劳动中解放出来，提高管理效率，降低人力成本，大大幅降低人工失误损失；二是降低运营成本：提升跨部门沟通效率与实现流程清晰顺畅，整合分散的工作流程，提高工作效率；三是提升用户体验：解绑时效性工作，缩短员工加班时长，并以更符合用户需求的高效应答方式实现用户旅程智能化、人性化，提高用户满意度。
《数字化劳动力白皮书——全力激活人效潜能，助力企业行政稳远》认为，人类与计算机的交互、融合、共创可助力提升人的潜能，创造更大的价值，而高效落地数字化劳动力转型，或将引爆企业业务的下一波裂变增长。麦肯锡的分析表明，到2030年，数字化劳动力将形成一片价值1.73万亿元的蓝海。在未来八年，数字化劳动力将提供总计1.6万亿元的经济增值空间。
成功策略下三步落实用工模式升级
中国企业在结合数字化劳动力以调整用工模式的过程中，必将进入“客户为中心”、“价值驱动”、“数字赋能”、“创新科技”和“生态增长”为特征的高质量发展新战场。麦肯锡认为，基于多家全球及国内领先企业的数字化劳动力实施经验，中国企业可运用“3 +2 +2 +2”策略，即以降低运营成本，提高生产效率及提升用户体验为三大目标；以覆盖前台用户交互服务优化与销售营销策略革新，中台协同处理能力增强及低价值工作劳动力转化为两大策略；以组织人才优化与技术沉淀为两大支撑；以机制保障及人员赋能为两大价值护航。并通过承接业务发展战略，匹配企业整体发展方向，升级生产工具，并通过盘活企业机制对员工进行数字化赋能，实现用工模式的全面升级。
在具体落地路径中，企业可聚焦前、中、后期三大阶段，通过独立尽调、规划细化及落地执行三步走，全方位推动数字化劳动力用工模式升级：一是以独立尽调的方式扫描现状，制定目标。面扫描前中后台数字化劳动力现状，从业务流程及需求出发，识别亟需解决的问题与痛点，审视业务规模与数字化建设节奏及模式，明确调整方向；结合行业前沿技术，综合考虑业务发展阶段和能力基础，厘清潜在机会，制定合理的优化目标、核心指标及应用计划。
二是围绕目标厘清可执行的举措，规划细节。匹配变革骨干，因地制宜，将目标转化为具体可执行的明确举措，形成标准化的业务流程升级方案；引入领先科技理念，设计并落实可采纳的实操技术，重点考虑人机结合的关键点；探索可计算、可衡量、可追踪的成功公式，确保流程优化能够追踪核心价值，细化关键举措及优先顺序，确定项目卡片，为落地执行做好充分准备；设计1~2个速赢方案，验证短期成果。
三是建立转型办公室分阶段推广，落地执行。建立敏捷转型变革团队及专业指导团队，全程支持并指导数字化劳动力的落地实施，并分阶段推广落实速赢方案；打造有效的跟踪机制及分析机制，实现执行过程中的风险可控及流程可视化。
麦肯锡全球董事合伙人陈震表示：“数字化劳动力转型项目的顺利落地，离不开变革管理、组织能力及数字化能力培养的有效支撑。在此基础上，叠加系统性管理方法与精英骨干团队监督，可加速升级企业用工模式，培养和推广关键能力。”
麦肯锡全球资深董事合伙人孙俊信总结说：“数字化劳动力的部署，有助于企业树立专业、创新、值得信赖的雇主品牌形象，从而有效带动内部降本增效及内外部体验的全面优化。面对后疫情时期业务发展的可观前景，中国企业更需思考如何回归商业本质，找到优化劳动力结构的关键点，从效率导向和体验导向出发，建立一套长期可持续的专属用工模式，逐步完善自身业务流转和服务体系，为实现高质量规模化发展奠定基础。”（孟凡君）
